معرفي سامانه لويالتي

مقدمه

توسعه و گسترش روز افزون جوامع بشري و شبکه هاي کسب و کار و ضرورت ايجاد بسترهاي بهينه بمنظور سهولت در برقراري ارتباطات و تبادل اطلاعات بين اجزاي کسب و کار و کاربران نهايي ، مبتني بر تکنولوژيهاي نوينموجب گرديده است تا متخصصان ايراني تلاشي مضاعف در جهت بهره گيري از دانشو فن آوري مبتني بر ITداشته باشند.
با توجه به نياز روز افزون بنگاههاي اقتصادي در اجراي سياست هاي مشتري مداري و وفادار سازي شبکه مشتريان ، و از طرفي با توجه به وجود دانش فني و تخصصي در اين زمينه ، شرکت اقدام به توليد بستر و ابزار مناسبي براي اين موضوع نموده که از نظر کيفيت و کارائي ، با محصولات مشابه خارجي با قدرت تمام رقابت مي نمايد.
محصولات عمده شرکت بشرح ذيل هستند:

سوئيچ پرداخت
Acquirer
Authorizer
Issuer
Interchange
سامانه لويالتي
کارت لويالتي تخفيف(Discount Card)
کارت اعتباري داخلي(Store Credit Card)
کارت اقساط(Installment card)
کارت عضويت(Membership card)
کارت شناسايي(ID Card)
کارت امتياز(Reward Card)
کارت امکانات(FacilityCard, Leisure card )
کارت معرف(Sales reward Card)
کارت بازارياب(Agent Card)
کارت سلامتي (Health card)
نرم افزار پايانه پرداخت سهند
نرم افزار جامع کيف پول الکترونيکي(E purse)
نرم افزار کيوسک پرداخت سهند
سامانه نرم افزارهايصنعتيسهند
حسابداري
خزانه داري
انبار
خريد و فروش
سامانه گزارش ساز

معرفي طرح

کليات

با توجه به مشکلات موجود در زمينه رقابت در کسب و کار و جذب و نگهداشت مشتريان بيشتر بعنوان سرمايه هاي اصلي بنگاههاي اقتصادي ، اين طرح در نظر دارد با استفاده از امکانات موجود در عرصه تکنولوژيهاي نوين ، راه حلي جامع مبتني بر سيستمهاي ITارائه نمايد. اين راه حل براي پوشش دادن کل شبکه توزيع از ابزار کارت استفاده مي نمايد

طرح پيشنهادي

با بالارفتن سطح فرهنگ و افزايش سطح توقع افراد و نيز بالا رفتن توان مالي جوامع ، شيوه هاي بازاريابي ، فروش و همچنين ارائه خدمات پس از فروش دچار تحولات شگرفي شده است. امروزه نحوه ارائه کالا و خدمات و رفتار با مشتريان در کنار تنوع ، کيفيت و همچنين قيمت محصولات داراي اهميت فراواني است. از اين رو رقابت سنگين و فشرده اي در بازار درجريان است و بهمين دليل حفظ و ارتقاء سطح مشتري يکي از مهمترين مسائل و نيازهاي روز ميباشد.
ارتقاء سطح کيفي ارائه کالا و خدمات در کنار توجه و احترام به خواسته هاي ناگفته مشتريان و پاسخ به تمايلات دروني ايشان ، باعث رونق کسب و کار خواهد بود و در اين ميان ايجاد حس وفاداري در مشتريان بعنوان مهمترين عنصر وجودي بنگاههاي اقتصادي ، از اهميت ويژه اي برخوردار است.
روش هاي گوناگون انگيزش مصرف کنندگان براي خريد محصولات موجودند ، اما امروزه روش هائي موثرتر خواهند بود که علاوه بر جذب اوليه مشتري ، مزيت ديگري براي خريدهاي مجدد و آتي مشتريان را فراهم سازد. با اين ديدگاه ابزاري فراهم شده تا توليد کنندگان ، توزيع کنندگان و فروشندگان کالا و خدمات ، سياست هاي انگيزشي خود را براحتي بمورد اجرا گذارند.

تعريف اصطلاحات

مشتري: در اين طرح جذب اوليه مشتري از مصرف کنندگان نهايي محصول صورت مي پذيرد
گروه تاثير گزار: افراد و يا سازمانهاي تاثير گزار در جذب و لويالتي مشتري
توزيع کنندگان: شرکتها و سازمانهايي که محصولات را به فروشندگان عرضه مي کنند
فروشگاههاي تابعه: فروشگاههايي که متعلق به سازمان هستند و محصولات را مستقيم عرضه مي کنند
کارت: کارتي است الکترونيکي که حاوي اطلاعاتي جهت شناسائي و دسترسي به سوابق مشتريان مي باشد .
کارتخوان: دستگاهي است که جهت خواندن اطلاعات کارت مورد استفاده قرار گرفته و نسبت به نياز مي توان از انواع و اقسام مختلف استفاده نمود .
دارنده کارت: مشتريان يک بنگاه اقتصادي که حداقل يکبار از کالا و خدمات ارائه شده استفاده کرده و کارت مربوطه را دريافت کرده باشد .
پذيرنده کارت: هر مرکز ، شعبه و يا واحدي از بنگاه اقتصادي که قصد پذيرش کارتهاي صادر شده را داشته باشد و حداقل يک دستگاه کارتخوان داشته باشد .
صادر کننده کارت: عبارت است از بنگاه اقتصادي که قصد دارد براي مشتريان خود خدمات ، امکانات و هرگونه تسهيلات ديگري را بر اساس سيستم کارت ارائه نموده و در اين راستا يک کارت در اختيار مشتريانش مي گذارد .
سرويس دهنده: عبارت است از شرکتي که زير ساخت و ابزار لازم جهت اجراي پروژه را توليد کرده و سرويس هاي حاصل از آن را جهت بهره برداري صادر کننده کارت ، ارائه مي نمايد .

روش کار :
روش کار در طرح پيشنهادي بسيار ساده طراحي شده است تا در زمان کمتر و بدون نياز به نيروي انساني ماهر و حتي کامپيوتر و شبکه ، اطلاعات مورد نياز ثبت گردد.

معرفي خدمات قابل ارائه در قالب طرح پيشنهادي

کارت وفاداري: اين کارت جهت وفادارسازي مشتري مورد استفاده قرار ميگيرد. دارنده کارت با آگاهي از استراتژي امتيازدهي و پاداش صادر کننده کارت، در هر بار خريد کارت خود را بهمراه داشته و خود را بعنوان مشتري دائمي معرفي مي نمايد . سيستم در ازاي خريدهاي ايشان امتيازي متناسب بر اساس امتيازات تعريف شده توسط سياستگزاران و مديريت سازمان ثبت مي نمايد و بصورت اتوماتيک در زمان رسيدن به حد نصاب تعيين شده ، پاداش مناسب ايشان اعلام مي گردد. سياست امتيازدهي دارنده کارت را تشويق مي نمايد با خريدهاي آتي ، امتيازات خود را به حد نصاب ها برساند و صادر کننده با افزايش فروش مواجه مي گردد. نکته قابل توجه اينکه با توجه با سياستها مشتري مي تواند امتياز نيز خريداري کند.
کارت تخفيف: اين کارت عمدتا مي تواند جهت جذب مشتريان جديد و ترجيحا بصورت گروهي ، مورد استفاده قرار گيرد . صادر کننده کارت هاي تخفيف را با شيوه هاي مناسبي به دست مصرف کنندگان مي رساند و طبيعتا در مقاطع خاص زماني با افزايش فروش مواجه شده و ضمنا مي تواند قسمتي از مشتريان جديد را شناسائي نموده و به مشتري دائمي تبديل نمايد.
کارت هديه: اين کارت مي تواند در موارد خاص و به روشهاي متنوعي توزيع شود که نهايتا دارنده کارت جهت استفاده از ارزش شارژ شده به کارت هديه ، خريدي را انجام داده و نهايتا مي تواند تبديل به يک مشتري شود.
کارت گارانتي: اين کارت همراه محصولات داراي گارانتي به مشتري ارائه شده و جهت ثبت وقايع خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار مي گيرد.
کارت اعتباري داخلي: سازمان ارائه دهنده با استفاده از اين کارت به افراد اعتبار ارائه مي کند که براساس اين اعتبار ايشان مي توانند از محصولات سازمان بدون پرداخت مستقيم پول استفادهکرده و مبالغ را بعداٌ پرداخت ميکند

کارت اقساط: عملکردي مشابه کارت اعتباري دارد با اين تفاوت که سازمان بر اساس تضامين کالا را به مشتري عرضه مي کند، هنگام بازپرداخت اقساط از هر يک از مراکزي که کارتخوان دارند مبلغ پرداخت از مانده حساب مشتري حذف مي گردد.
کارت عضويت: کارت عضويت در گروهها و کلوبهاست که اعضا با در دست داشتن آن مي توانند در مجامع شرکت کنند. با استفاده از اين کارت ميزان حضور عضو نيز قابل اندازه گيري است و مي توان دعوت به برنامه هاي اتي را نيز برنامه ريزي نمود
کارت شناسايي: کارت شناسايي افراد است که اطلاعات ايشان را نگهداري کرد.
کارت سلامتي: با استفاده از اين کارت مي توان اطلاعات سلامتي دارنده را در اختيار داشت و روند استفاده از محصولات درماني را بررسي و برنامه ريزي کرد
کارت امتياز: دارنده کارت با خريد کارت امتياز مي خرد و ميتواند امتيازات را براي خريد مخصولات و يا استفاده از امکانات استفاده کند يا امتياز دريافت کند و يا امتياز بخرد
کارت امکانات و تسهيلات:دارنده کارت با توجه به سياستهاي تعريف شده و نيز امکانات تخصيص داده شده مي تواند از امکانات استفاده کند.
کارت معرف: تعدادي کارت است که در اختيار يک مشتري قرار داده مي شود. هنگام معرفي محصول و با برند به افراد کارت را نيز به ايشان مي دهد و با هر خريد ايشان امتياز دريافت مي کند.
کارت بازارياب: بازاريابان محصول با استفاده از کارت فروش و يا فعاليت بازاريابي خود را ثبت مي کنند.

راهکارهاي استفاده ترکيبي از کارتهاي فوق قدرت مانور صادر کننده را افزايش داده و قابليت هاي بيشتري را به دارندگان کارت ارائه مي نمايد. هر کدام از انواع کارتها مي تواند در افزايش فروش و سود و از طرفي کاهش هزينه ها نقش داشته باشد. ضمن اينکه تاثيرات روحي و رواني تقديم کارت به مشتريان ، از اهميت ويژه اي برخوردار است.

مزاياي طرح

در اين قسمت مزاياي طرح پيشنهادي را از ديدگاههاي مختلف مورد بررسي قرار مي دهيم :

مزاياي صادر کننده:
بهره مندي از تاثيرات روحي دارندگان کارت با استفاده از تکنولوژي هاي نوين
بهره مندي از آمار و گزارشات علاقه مندي هاي دارندگان کارت
تصميم گيري هاي مديريتي براي برگزاري برنامه هاي فروش بعدي با توجه به تحليل رفتار مصرف کننده
و ساير تحليل ها بر روي اطلاعات ثبت شده در سيستم

مزاياي دارنده کارت :
عضويت در باشگاه ايجاد شده توسط صادر کننده به عنوان يک مشتري وفادار
شناسائي آسان دارنده کارت بعنوان يک مشتري وفادار
کسب امتياز از صادر کننده کارت متناسب با حجم خريد
بهره مندي از مزاياي حاصل از امتيازات
تاثير امتيازات کسب شده در اولويت بندي و بالا بردن شانس در قرعه کشي هاو اعطا ساير تسهيلات
برخورداري از مزايا ، تسهيلات و امکانات در نظر گرفته شده از جانب صادر کننده کارت
دريافت خبر نامه ها و اطلاع رساني هاي صادرکننده کارت از محصولات و خدمات جديد از طريق پست الکترونيکي و پيام کوتاه
دريافت مشاوره هاي رايگان از طريق پست الکترونيکي و صرفه جوئي دروقت براي انتخاب نيازمنديها
دريافت اطلاعيه هاي صادر کننده کارت بمنظور برگزاري فروش هاي فوق العاده ، تخفيفات ، قرعه کشي ها و جشنواره ها از طريق پيام کوتاه و پست الکترونيکي
بهره مندي از پورتال مخصوص دارندگان کارت جهت مشاهده صورت وضعيت و عملکرد کارت به تفکيک فروشگاههاي مراجعه شده و امتيازات کسب شده
مزاياي پذيرنده کارت :
بهره مندي از ابزاري جهت تکريم مشتريان
بهره مندي از نتايج احساس تکريم از سوي مشتريان
بازگشت مشتريان براي خريد هاي مجدد با توجه به انگيزش هاي ايجاد شده در خريد قبلي
بهره مندي از تبليغات غير مستقيم مشتريان وفادار و نتايج آن
معرفي مشتريان جديد توسط مشتريان وفادار
سهولت در شناسائي مشتريان و ايجاد ارتباطات مداوم با آنها
امکان راه اندازي يک سيستم امتياز دهي ديگر به موازات سيستم امتيازدهي اصلي جهت رقابت با ساير فروشگاهها و جذب مشتريان براي خريد از آن فروشگاه
کسب امتياز توسط پذيرنده کارت در ازاي هر بار ثبت امتياز براي دارندگان کارت
امکان صدور کارت براي هريک از فروشندگان فعال آن پذيرنده و ثبت امتياز براي آنان در ازاي هر فروش موفق
بهره مندي از مزاياي در نظر گرفته شده توسط صادر کننده کارت ، براي پذيرندگان با توجه به ميزان امتيازات کسب شده
افزايش فروش پذيرنده و ارتقاء سطح از جانب صادر کننده کارت
بهره مندي از پورتال ويژه پذيرندگان جهت مشاهده عملکرد پذيرنده در ارتباط با پذيرش کارتها ، تعداد ، دفعات مراجعه ، حجم خريد و بازه هاي زماني مراجعه و استفاده از اين آمار در جهت بهبود و ساماندهي وضعيت پذيرنده
مزاياي صادر کننده کارت :
استفاده از کارت هاي مختلف
بهره مندي از يک سيستم يکپارچه متمرکز و برخط جهت مديريت امتياز دهي مشتريان ، فروشگاهها و فروشندگان و کل شبکه
جذب و نگهداشت مشتريان بيشتر ، فروش بيشتر و سود بيشتر
مانيتورينگ جامعي از عملکرد و امتيازات دارندگان کارت ، پذيرندگان کارت و فروشندگان و کل شبکه
برخورداري از امکانات اطلاع رساني هاي سريع با اهدا ف مشخص و هدايت شده
امکان توزيع عادلانه پاداش ها به مصرف کنندگان و جلب اعتماد آنها
امکان برگزاري جشنواره ها و قرعه کشي ها بر مبناي امتيازات
امکان تعيين استراتژي هاي مديريتي با توجه به رفتار دارندگان کارت
مديريت خريد هاي آتي مشتريان و برنامه ريزي براي فروش هاي بعدي
بهره مندي از تبليغات غير مستقيم مشتريان وفادار
معرفي مشتريان جديد توسط مشتريان وفادار
کاهش هزينه هاي عملياتي اجراي سياست هاي لويالتي

مزاياي فني استفاده از سيستم پيشنهادي
عدم نياز به استفاده از کامپيوتر و شبکه خاص
امکان آنلاين نمودن تمامي شعب و فروشگاه در هر محدوده جغرافيايي
تجميع اطلاعات مورد بحث طرح در يک مرکز و دسترسي آسان به اطلاعات بروز شده
بهره مندي از گزارشات آنلاين و تصميم گيري هاي سريع
عدم نياز به نيروي انساني ماهر در فروشگاهها براي ثبت اطلاعات
عدم نياز به نيروي متخصص جهت نگهداري سيستم
بهر ه مندي از يک تکنولوژي نوين جهت اجراي سياست ها
سريع بودن ثبت عمليات سيستم و دريافت نتيجه گيري
امکان دستيابي به اطلاعات تراکنش ها از طريق اينترنت بدون محدوديت جغرافيائي